Guestcentric vence o prémio de Melhor Empresa de Tecnologia dos prémios Líderes do Turismo 2023

15 May 2023

A Guestcentric, líder de mercado em soluções de reservas diretas para hotéis, presente em mais de 60 países, foi galardoada com o prémio de “Melhor Empresa de Tecnologia” nos Prémios Líderes do Turismo 2023, promovidos pela TNEWS em parceria com a Nova SBE Westmont Institute of Tourism & Hospitality. A GuestCentric foi premiada pelas suas inovações tecnológicas, proximidade com o cliente e pelo seu papel no apoio aos hotéis independentes em Portugal no que toca a gerar receitas substanciais em 2022 – o ano em que arrancou o boom pós-pandemia no turismo.

O fundador e CEO da Guestcentric, Pedro Colaço afirmou: "Estamos radiantes por ter recebido este reconhecimento de “Melhor Empresa de Tecnologia” para hotéis. Em 2022, trabalhamos em grande proximidade com os nossos clientes para perceber as suas necessidades e desenvolver soluções inovadoras apropriadas a esta indústria, que está em constante desenvolvimento. Tenho muito orgulho em afirmar que esta colaboração permitiu-nos entregar soluções que de facto ajudaram os hotéis a prosperar, tendo um impacto positivo nas suas receitas.”

"O nosso compromisso é continuar a apoiar os nossos clientes, investindo na investigação e desenvolvimento, para trazer ao mercado produtos inovadores e, ao mesmo tempo, continuar a oferecer um suporte integral. O nosso objetivo é de capacitar os hotéis com as ferramentas de que precisam para oferecerem aos seus hóspedes experiências excepcionais e, simultaneamente, potenciar a sua eficiência e rentabilidade operacional. Gostaria de agradecer aos nossos clientes pela confiança que depositam no nosso trabalho, e à fantástica equipa GuestCentric, por todo o seu trabalho e dedicação em apresentar soluções de ponta na indústria.", conclui o responsável.

Parte da equipa GuestCentric (da esq. para a direita): Beatriz Silva (Sales Executive), Alexandre Aldeia (Regional Director of Sales), Filipa Guedes de Campos (Director of Sales EMEA), Manuel Ferreira de Lima (Key Account Manager) e Pedro Colaço (CEO)

Este ano, a conferência, subordinada ao tema “Os mitos da criatividade,” reconheceu a importância de existir ainda mais criatividade e inovação na indústria hoteleira. O evento foi conduzido por um painel de especialistas de outras áreas de negócio que avaliaram e inspiraram os líderes, gestores e profissionais do sector do turismo.

Desde que abriu portas, em 2006, a GuestCentric assumiu como missão ajudar os hotéis a competir em pé de igualdade com as Online Travel Agents (OTAs ou agências de viagens online) para atrair e captar mais clientes diretos. Para isso, tem trabalhado lado a lado com centenas de hotéis portugueses, encorajando-os a delinear e seguir uma estratégia de vendas diretas, alicerçada na sua tecnologia de ponta – motor de reservas e websites hoteleiros - e no seu conhecimento do mercado hoteleiro.

Estas ferramentas permitiram aos hotéis independentes – mesmo os mais pequenos – competir com as agências online, aumentar a sua quota de clientes diretos, reduzir significativamente a sua dependência das OTAs e, assim, melhorar a rentabilidade do seu negócio. O foco da GuestCentric é disponibilizar tecnologia digital de ponta, mas intuitiva, fácil de usar e poderosa, dando aos hotéis total autonomia sobre as suas operações comerciais, controlo dos seus canais de distribuição para, assim, aumentar as suas vendas diretas.

Em média, a GuestCentric desenvolve 150 websites de hotéis por ano, muitos dos quais premiados pelo seu design e pelas funcionalidades inovadoras, desenvolvidas para impulsionar as vendas diretas. Aliás, a inovação é uma constante na GuestCentric, tendo lançado, só em 2022, mais de 340 novas funcionalidades da sua plataforma.

Mas o que realmente torna a Guestcentric única nesta indústria é a sua proximidade com os hotéis e as áreas comerciais. Todos os dias a equipa se esforça para oferecer um nível de serviço verdadeiramente excecional aos seus clientes. Em 2022, a equipa de Experiência do Cliente da Guestcentric resolveu milhares de casos, dos quais 75% em apenas 24 horas. Basta uma chamada telefónica ou um email, para se resolver qualquer problema ou dúvida. E 92% dos clientes recomendariam a Guestcentric a outros hotéis. Aliás, o serviço ao cliente personalizado da GuestCentric, humano e consistente, espelha os valores tradicionais do saber receber – bem português – e que tornaram Portugal num destino tão procurado internacionalmente.

Sobre a GuestCentric: A GuestCentric é uma empresa líder em software e serviços de marketing digital baseados na cloud, que ajudam os hoteleiros a promover sua marca, gerar reservas directas e conectar-se com os seus clientes em todas as plataformas digitais. A plataforma integrada da GuestCentric fornece aos hotéis a única solução unificada para gerir a viagem online dos seus hóspedes: websites premiados e de alto impacto; um motor de reservas integrado e fácil de usar; ferramentas de marketing para a publicação nas redes sociais; um código próprio de GDS e um channel manager para distribuição de inventário em canais como Amadeus, Booking, Expedia, Galileo, Google, Sabre, TripAdvisor, entre centenas de outros. A GuestCentric orgulha-se de fornecer soluções que maximizam as reservas directas para grupos hoteleiros e hotéis independentes de colecções como os Design Hotels, Great Hotels of the World, Leading Hotels of the World, Relais & Chateaux, Small Luxury Hotels e Small Danish Hotels. A GuestCentric é destaque no Skift Travel Tech 250, uma lista das 250 principais empresas de tecnologia de
viagens que influenciam decisivamente experiência de viagem actual.

Rita Santiago

Senior Communication Consultant at Lift Consulting

918655125