Guestcentric e HiJiffy apostam na Inteligência Artificial para nova geração de sistema de reservas

31 January 2023

A Guestcentric Systems, fornecedora de websites hoteleiros e soluções de reserva para hotéis premium em mais de 60 países, acaba de reforçar a sua parceria com a HiJiffy, tornando o seu Assistente de Reservas baseado em Inteligência Artificial numa solução central para aprimorar a comunicação com hóspedes.

Por via desta estreita colaboração, os hoteleiros que usam o motor de reservas da Guestcentric têm acesso direto ao Assistente de Reservas da HiJiffy, podendo centralizar numa única plataforma todos os seus canais de comunicação - o que permite potenciar a taxa de conversão, reduzir os tempos de resposta e aumentar os níveis de serviço dos hotéis.

Esta parceria vem fortalecer o serviço prestado aos hotéis em mais de 60 países ao nível das reservas diretas, uma vez que o chatbot consegue apresentar todos os quartos disponíveis e respetivas tarifas para datas específicas, podendo os clientes obter cotações em tempo real, verificar disponibilidades, bem como visualizar fotos do quarto, sendo no final redirecionados para concluir a sua reserva.

Vantagens da integração entre o motor de reservas da Guestcentric e o Assistente de Reservas da HiJiffy para os hoteleiros:

Mostrar aos hóspedes quanto custará em concreto um quarto para uma data específica, de acordo com um determinado número de pessoas e mediante diferenciação em função da idade dos hóspedes (preços distintos para adultos e crianças);
Mostrar ao hóspede não apenas uma opção, mas todos os quartos disponíveis com as características que os hóspedes procuram e/ou tarifas mais competitivas, ajudando a impulsionar o upgrade para opções superiores.
Permite a utilização de códigos promocionais para clientes fidelizados e recorrentes;
Fornecer aos clientes um link de clique único para facilitar a conclusão reserva, sendo o pagamento da mesma concluído no motor de reservas para garantir a segurança do hóspede.

Sobre o reforço da parceria, Filipa Campos, Diretora de Vendas para a região da EMEA da Guestcentric refere que “Na Guestcentric, procuramos continuamente fornecer aos nossos clientes ferramentas poderosas e simplificadas para gerir de forma eficiente a experiência do hóspede em todas as fases da estadia. Por meio desta colaboração com a HiJiffy podemos oferecer aos nossos hotéis uma solução de comunicação aprimorada e automatizada com os hóspedes que permite responder com eficiência às questão e, assim, libertar o staff do hotel para tarefas de maior valor acrescentado”.

Tiago Araújo, CEO da HiJiffy, sublinha por sua vez que a taxa de conversão das reservas diretas aumenta “quando a nossa IA consegue comunicar com o motor de reservas do hotel para apresentar disponibilidades, tarifas e fotos mais atualizadas do quarto aos potenciais clientes”. Além disso, acrescenta ainda que “Com esta parceria com a Guestcentric, conseguimos aumentar as receitas dos hotéis, diminuindo sua dependência dos OTAs, bem como melhorarmos a experiência do hóspede sem afetar a carga de trabalho do staff dos hotéis”.

Para saber como aceder a esta ferramenta, os hoteleiros interessados poderão entrar em contacto através do email: sales@guestcentric.com.

Sobre a GuestCentric: A GuestCentric é uma empresa líder de software de marketing digital na cloud, que apoia os hoteleiros. A plataforma integrada da GuestCentric oferece aos hoteleiros soluções como design e gestão de websites com design premiado para smartphones, tablets e computadores; motor de reservas fácil de usar; plataforma de marketing social para publicação de ofertas no Facebook, Twitter e outras redes sociais; ou central de gestão de canais para gerir as ofertas na Booking.com, Expedia, TripAdvisor e centenas de outros canais. A GuestCentric tem clientes em mais de 50 países e operações em Nova Iorque, San Diego, Londres, Barcelona e Lisboa. É também parceira de hotéis que fazem parte de coleções como a Design Hotels, Small Luxury Hotels, Leading Hotels of the World e Relais & Chateaux.

Rita Santiago

Senior Communication Consultant at Lift Consulting

918655125