Cloud Campus é a nova aposta da Teleperformance Portugal

Teleperformance Portugal desenvolve novo conceito de trabalho em equipa na cloud

01 June 2020

Cloud Campus é o novo modelo de negócio da Teleperformance, que permite a contratação, a formação e a gestão de equipas de costumer experience, back-office services e knowledge services remotamente;
A empresa espera ter até ao final do ano cerca de 4000 colaboradores a operar a partir deste modelo.

A Teleperformance Portugal, empresa líder na prestação de serviços de integração digital, implementou em Portugal em setembro de 2019 o Teleperformance Cloud Campus, um novo modelo de negócio, que já está em funcionamento com 6 clientes de diferentes setores, e que permite aos seus colaboradores prestar serviços de customer experience, back-office services e knowledge services, na cloud e sempre em equipa, a partir de casa.

Com base em várias ferramentas colaborativas, o conceito Cloud Campus dá a possibilidade aos elementos da equipa de estarem em permanente contacto, num ambiente de trabalho virtual, a partir de qualquer geografia do mundo.

Para além disso, todo o processo de contratação, formação e gestão de equipas de especialistas é efetuada remotamente.

Desta forma, a Teleperformance Portugal apresenta aos clientes e colaboradores um modelo operacional que vai além dos modelos tradicionais existentes e que mantém os padrões de segurança, performance e controlo operacional.

Conjugar as mais recentes evoluções tecnológicas (internet 5G, aumento da qualidade de soluções de videoconferência, plataformas colaborativas, massificação de portáteis, etc.) e uma cultura de trabalho em crescente mudança, que valoriza a flexibilidade de horários e a liberdade de escolha do local a residir, tornou possível construir esse modelo.

De acordo com João Cardoso, CEO da Teleperformance Portugal, “o Cloud Campus surge como uma resposta estruturada à crescente tendência de colocação dos colaboradores em home office para assegurar um equilíbrio mais sustentado entre a vida profissional e a vida pessoal. Nesse sentido, estamos convictos que este novo modelo nos vai permitir conectar com uma força de trabalho cada vez mais talentosa, qualificada e motivada”.

O Teleperformance Cloud Campus começou a ser pensado e desenvolvido em 2019, muito antes e sem qualquer perspetiva da atual pandemia Covid-19, que experienciamos pela primeira vez em todo o mundo. “Estou convicto que este modelo inovador será uma vantagem competitiva para a Teleperformance. Em primeiro lugar, foi desenvolvido para ser um modelo de negócio resiliente e flexível, de modo a evitar o risco de interrupção das operações de uma empresa. Permite ajustar facilmente o trabalho prestado de acordo com as necessidades de cada cliente e, por fim, vai ao encontro das necessidades dos profissionais atuais que valorizam o seu espaço e a gestão do seu tempo em função das suas prioridades, nunca comprometendo o desenvolvimento da sua carreira profissional”, explica o CEO.

Para concluir, João Cardoso destaca que “pretendemos que este seja também um modelo sustentável e inclusivo, porque contribui para a diminuição da nossa pegada ecológica – através da redução da mobilidade dos colaboradores, dando-lhes a possibilidade de viver e trabalhar em áreas mais rurais, e dá a oportunidade que pessoas com incapacidades físicas desenvolvam uma carreira na área do costumer experience”.

Sobre a Teleperformance

A Teleperformance é um grupo líder global na prestação de serviços de integração digital nas áreas de customer experience, de back-office services e de knowledge services. Em Portugal, a empresa conta atualmente com mais de 10 mil colaboradores de 95 nacionalidades, a prestar serviços a partir de 12 edifícios altamente tecnológicos, localizados em diferentes pontos do território nacional.

Presente no país desde 1994, a Teleperformance Portugal é líder de mercado, combina a abordagem High Tech High Touch com metodologia Lean Six Sigma, e oferece soluções integradas de gestão da experiência do cliente aos níveis do mercado doméstico, de nearshore (para mercado com proximidade geográfica) e de offshore (para mercados distantes).

Para mais informações, consultar: https://pt.www.teleperformance.com/pt-pt/

Fábio Duarte

Communication Consultant at Lift Consulting

911774428

Anabela Pereira

Senior Communication Manager at Lift Consulting

00351936282863

Attachments

Download All

01062020_PR_TP_Cloud Campus.docx

docx |358 KB

Download

Serviços

Augusto Martinez Reyes é o novo CEO da Teleperformance Portugal

15 March 2021

Augusto Martinez Reyes é o novo CEO da Teleperformance Portugal, sucedendo a João Cardoso que assume a liderança da Teleperformance França, Itália e Alemanha e ainda dos mercados de língua francesa.

15 March 2021

LifeStyle

Teletrabalho: como ser mais produtivo, saudável e feliz

2 March 2021

Lisboa, 2 de março, 2021 – Trabalhar em casa deixou de ser uma exceção, para se tornar uma prática generalizada. Como qualquer outra mudança, o teletrabalho trouxe novos desafios e riscos às famílias, sobretudo na hora de integrar a vida profissional no espaço pessoal, s...

2 March 2021

Financeiro e Seguradoras

Mais de 65% das empresas querem manter teletrabalho para todos os colaboradores

20 January 2021

A Aon, empresa líder mundial de serviços profissionais nas áreas do risco, reforma e saúde, acaba de divulgar o relatório ‘Teletrabalho: Tendências e Políticas em 2021’, que revela que já mais de metade das empresas (58,67%) implementou uma política de trabalho remoto ad...

20 January 2021

Serviços

Zurich constrói escritório do futuro e adota modelo de trabalho híbrido

25 August 2021

A Zurich está a transformar a sua sede, reabilitando o histórico edifício da Rua Barata Salgueiro em Lisboa, com o objetivo de melhorar a experiência e bem-estar dos colaboradores e adotar um modelo de trabalho híbrido. As obras decorrem entre 2021 e 2022. Esta reabilita...

25 August 2021