Lisboa, 12 de maio de 2022 - A GuestCentric, empresa líder em tecnologia de reservas hoteleiras, analisou centenas de hotéis e apresenta agora as grandes tendências do setor hoteleiro nacional para a época de verão que se avizinha. A destacar, claramente, os sinais de uma procura exponencial – com níveis de crescimento que ultrapassam os números pré-pandemia - mas também o surgimento de clientes mais exigentes, dispostos a pagar mais, desde que em troca de experiências realmente diferenciadoras.
1. Mais viagens previstas
Neste ano de retoma, as previsões em termos de número de viagens são encorajadoras. Num inquérito realizado pela Small Portuguese Hotels (SPH)*, 30% dos clientes previam 3 ou mais viagens em 2022 e outros 20% tencionavam viajar 2 vezes este ano. Os clientes internacionais revelaram-se mais ambiciosos, com 33% a mencionar que fariam 4 ou mais viagens em 2022, ou seja, o dobro dos clientes portugueses.
2. Mais millennials portugueses a viajar este verão
Para este verão, cerca de 24% dos clientes dos hotéis portugueses* deste ano são Millennials (entre 35 e 44 anos), 30% têm entre 45 e 54 anos de idade e 25% dos clientes têm mais de 55 anos, enquanto os jovens - a chamada Geração Z - representam 16% desta fatia de mercado. Os hóspedes internacionais revelam um perfil muito diferente: 43% tem mais de 55 anos e outros 43% são considerados Millennials.
3. O Alentejo – a estrela do verão 2022
As três regiões mais procuradas* são o Alentejo (21%), seguido do Norte e Centro - com cerca de 20% cada. Estes dados contrastam fortemente com as intenções para 2021, onde o Norte atraiu apenas 14% e o Centro 13% dos hóspedes. Perto de 8% dos clientes destaca as ilhas portuguesas - Açores e Madeira - como destinos para os quais pretendem viajar. Claramente, as limitações às viagens ao estrangeiro nestes últimos dois anos, bem como as frequentes alterações nos seus planos de férias, conduziram os Portugueses e (re)descobrir o seu país. Já os hóspedes internacionais, preferem viajar pelo Norte de Portugal (40%), outros 20% planeiam visitar o Porto, enquanto outros 20% tencionam visitar o Algarve.
4. Portugal, EUA e Reino Unido: os principais mercados a reservar diretamente
De acordo com a pesquisa da Guestcentric, os hóspedes portugueses representam a maioria dos clientes que reservam diretamente os hotéis do país, seguidos dos EUA e do Reino Unido. Embora os Online Travel Agents (OTA) tenham intensificado os seus esforços de marketing, prevendo-se uma agressividade comercial maior no verão 2022, ainda há muito potencial de crescimento das reservas diretas e, portanto, de maior rentabilidade.
5. Preço médio atinge o seu limite superior
O preço médio diário (Average Daily Rate - ADR) está a atingir em 2022 níveis recorde, especialmente na Europa. De acordo com dados da GuestCentric, os preços dos hotéis na Europa estão atualmente 31% acima de 2019, enquanto os preços dos das unidades dos EUA estão 13% acima de 2019. De acordo com a Bloomberg, os preços dos hotéis nos EUA atingiram em 2022 os níveis mais altos de sempre.
6. Os clientes privilegiam a experiência em detrimento do preço
Se 2021 foi o ano das viagens domésticas, 2022 está a ser o ano da “viagem da minha vida”. Segundo Stephanie Papaioannou, vice-presidente do operador turístico de luxo Abercrombie & Kent, existe um "novo sentido de urgência" em viajar e explica: "Os nossos clientes sentem que perderam dois anos da sua vida, e os mais velhos sabem, ainda, que isso significa menos anos para viajar com saúde".
A Expedia chama a 2022 o ano da "maior viagem de todas". Num inquérito a 12.000 viajantes em 12 países, 65% disseram estar a planear “uma viagem em grande”, levando a Expedia a votar o desejo de viagens excitantes e extravagantes como "a maior tendência de viagens" do ano. Entretanto, o ultra luxo está mais na moda do que nunca, e mais de três quartos dos agentes de viagens da Virtuoso que se especializaram em viagens únicas e extraordinárias, viram um aumento acentuado nestas reservas.
Acresce que os orçamentos estão folgados, conforme se verifica pelos preços elevados e a disponibilidade para gastar, tanto em voos como em hotéis. Qualquer discrepância pode ser facilmente justificada como resultante da inflação. No entanto, o aumento dos preços dos combustíveis e, consequentemente, das tarifas aéreas, pode amortecer um pouco os ânimos.
7. Continuam as reservas de última hora
As reservas de última hora continuam a ser a norma, e os dados da Guestcentric mostram que entre 40% a 50% das reservas ainda são feitas para o mesmo mês. Embora seja incerto se esta tendência se manterá durante o verão, a capacidade de gerir rapidamente a procura é nova para muitos hotéis, pelo que é importante que estes continuem a ser suficientemente ágeis para responder em conformidade.
8. Resultados dos hotéis acima de 2019
Os dados da GuestCentric apontam para que as estadias em hotéis para a segunda metade de 2022 estão atualmente 20% acima dos níveis de 2019. Isto mostra claramente que os hóspedes estão ansiosos por reservar e viajar novamente.
Ao nível das viagens domésticas a expectativa é que se mantenham estáveis, atingindo os níveis de 2021 ou excedendo-os até ao segundo semestre deste ano; tendendo as internacionais a ultrapassar significativamente os níveis de 2019.
9. Viagens "Disconnect Me Now" em aumento
A intensidade de tempo de ecrã e o aumento de horas passadas em redes sociais nestes últimos dois anos tem afetado negativamente praticamente todos os públicos. Para se sentirem verdadeiramente de férias, os clientes afirmam que precisam de desligar-se das redes sociais e de limitar o seu tempo do ecrã. Segundo a G Adventures do Reino Unido, 58% dos viajantes afirmam que precisam de férias para ajudar a aliviar o stress relacionado com a pandemia, e o esgotamento que sentem na sua vida profissional.
10. Agentes de viagem: de volta para tranquilizar os clientes
Os consultores de viagens (outrora agentes de viagens) estão a regressar, devido à complexidade das viagens, às constantes mudanças nas rotas aéreas e nos voos, e também à incerteza do mundo pós-pandemia. Para o verão de 2022, a procura por pacotes mais simples e para destinos mais próximos pode ultrapassar largamente a de viagens exóticas de longo curso, especialmente no caso das famílias.
Espera-se também que as reservas feitas por telefone aumentem. Durante a pandemia, os hóspedes habituaram-se a contactar os hotéis diretamente por telefone, para obter informação atualizada e prevê-se que esta tendência se mantenha no verão 2022.
11. Mais procura por viagens “ativas” do que culturais
O isolamento forçado vivido na pandemia levou a uma verdadeira ansiedade dos clientes por um estilo de vida mais ativo - enquanto descobrem novos países e culturas. Ciclismo, mergulho, vela, caminhadas e passeios a cavalo serão provavelmente as atividades mais procuradas no verão 2022. Segundo estudos da Viator, muitos mais viajantes (cerca de 48% das reservas realizadas pela empresa) estão interessados em experiências ao ar livre em 2022 do que em anos anteriores. As atividades de desportos aquáticos registaram o maior aumento relativamente a 2019: 311%. Cruzeiros, vela ou passeios aquáticos aumentaram 122%, enquanto outras atividades ao ar livre subiram 153%.
12. A viagem responsável continua importante
A pegada ecológica das viagens - em termos de emissões de carbono - é hoje uma preocupação real dos clientes de hotéis, que procuram ativamente opções sustentáveis quando viajam. Os hóspedes estão particularmente sensíveis às iniciativas sustentáveis que envolvem a comunidade local do hotel, especialmente no que se refere à utilização de fornecedores de comidas e bebidas locais.
De acordo com a Skift Research, 83% dos viajantes internacionais consideram fundamental que as viagens sejam o mais sustentável possível. Mais, segundo o Relatório de Sustentabilidade 2021 da Booking.com, 73% dos viajantes teria mais probabilidade de escolher um alojamento se este tivesse implementado práticas sustentáveis. Dos inquiridos, 61% afirma que a pandemia os levou a querer viajar de forma mais sustentável no futuro. Por outro lado, segundo um estudo da Futtera, 88% dos consumidores nos EUA e no Reino Unido procuram marcas que os ajudem a reduzir a sua pegada ambiental e social.
Estes números surpreendentes sublinham a importância de uma abordagem estratégica à sustentabilidade. Para atrair e satisfazer um consumidor muito mais consciente, os hotéis devem oferecer experiências sustentáveis na própria unidade, bem como a possibilidade de o cliente medir o impacto da sua estadia específica - tanto no ambiente como na comunidade local.
Apesar da perspetiva muito positiva para o próximo verão, e com as viagens internacionais significativamente acima dos níveis de 2019, Pedro Colaço, CEO da empresa portuguesa que atua em mais de 50 países, em cerca de 2.000 unidades hoteleiras, alerta: “não se pode descurar que a capacidade aérea (e seu preço) vão claramente influenciar os resultados da época alta”. Para a GuestCentric, este será um fator fundamental, pois embora se verifique uma procura com meses de antecedência, se houver uma disrupção nos voos, ou aeroportos superlotados e com falta de pessoal, os hóspedes internacionais não vão conseguir chegar aos seus destinos.
*Inquérito realizado pela Small Portuguese Hotels (SPH) – uma coleção de mais de 140 Hotéis Independentes em Portugal – no início de 2022 junto dos seus hóspedes, para identificar as preferências e tendências dos viajantes para este ano.
Sobre a GuestCentric: A GuestCentric é uma empresa líder em software de marketing digital na cloud, que apoia os hoteleiros. A plataforma integrada da GuestCentric oferece aos hoteleiros soluções como design e gestão de websites com design premiado para smartphones, tablets e computadores; motor de reservas fácil de usar; plataforma de marketing social para publicação de ofertas no Facebook, Twitter e outras redes sociais; ou central de gestão de canais para gerir as ofertas na Booking.com, Expedia, TripAdvisor e centenas de outros canais.A GuestCentric tem clientes em mais de 50 países e operações em Nova Iorque, San Diego, Londres, Barcelona e Lisboa. É também parceira de hotéis que fazem parte de coleções como a Design Hotels, Small Luxury Hotels, Leading Hotels of the World e Relais & Chateaux.
