Zurich lança chatbot

24 May 2021

À semelhança do Zurich4You lançado recentemente, o chatbot é um novo ponto de contacto na cadeia de valor da Zurich.
O “Zurimoji” tem características humanas muito apreciadas: é atencioso, zeloso e simpático.
É mais uma experiência desenhada para economizar tempo e ser conveniente para os utilizadores.

A Zurich acaba de lançar o chatbot “Zurimoji”, o novo canal de comunicação digital que vem complementar o trabalho realizado pelo Zurich HelpPoint, o contact center da Zurich. Desenvolvido para esclarecer e orientar os internautas, o chatbot de inteligência artificial da Zurich clarifica dúvidas e agiliza pedidos em tempo real, de forma ágil e automatizada, dando também seguimento a solicitações, como por exemplo, marcações de peritagem automóvel ou pedidos de alteração de morada.

“Com o lançamento do Zurimoji, damos mais um passo na nossa estratégia de omnicanalidade e integração entre o offline e o online. O assistente virtual da Zurich consegue, durante 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano, filtrar os pedidos dos internautas e proporcionar uma experiência de excelência desenhada para economizar tempo e ser conveniente para os utilizadores”, afirma Artur Lucas, Diretor de Marketing e Comunicação da Zurich Portugal.

Por ano, o Zurich HelpPoint atende mais de um milhão de chamadas e, a partir de agora, muitas destas questões podem ser esclarecidas de modo simples, imediato e conveniente pelo chatbot Zurimoji, que à semelhança do Zurich4You lançado recentemente, é mais um ponto de contacto na cadeia de valor da Zurich.

Fátima Silva, Diretora do Zurich HelpPoint, salienta que “Embora se trate de uma ferramenta virtual, o Zurimoji tem características humanas muito apreciadas: é atencioso, zeloso e simpático. Estas particularidades refletem-se no atendimento e na assistência que presta à comunidade digital”. E acrescenta: “O Zurimoji protagoniza um papel fundamental na relação com os clientes, que podem passar a contar com a agilidade do nosso assistente virtual, no nosso website”. Alojado no website da Zurich Portugal, o Zurimoji está acessível através de smartphone, tablet ou web.

O nome “Zurimoji” surge de um concurso interno lançado junto dos colaboradores da Zurich. A opção por este nome prende-se com dois fatores: a criação de um emoji original que traduz a relação de proximidade da Zurich com os seus públicos e porque a crescente utilização de emojis pelas pessoas na comunicação digital – seja pessoal ou profissional – é também uma forma de manter a empatia.

A Zurich Portugal faz parte do Grupo Zurich e está em Portugal há mais de 100 anos. Conta com cerca de 500 colaboradores, 19 escritórios próprios e uma rede de mais de 2.500 Agentes de Seguros que servem mais de 620 mil clientes.

Zurich Insurance Group (Zurich) é um segurador líder multinacional que opera em mercados globais e locais. Com cerca de 55 mil colaboradores, oferece uma ampla gama de soluções de seguro Vida e Não-Vida, em mais de 215 países e territórios. Entre os clientes Zurich estão clientes individuais, pequenas, médias e grandes empresas, incluindo multinacionais. O Grupo foi fundado em 1872 e está sediado em Zurique, Suíça.

Zurich Insurance Group Ltd (ZURN) está listado no SIX Swiss Exchange e tem o nível I no programa American Depositary Receipt (ZURVY), que é transacionado fora da bolsa no OTCQX. Para mais informações, consultar www.zurich.com.

A Zurich Portugal faz parte do Grupo Zurich e está presente no país desde 1918.

Para mais informações:

Zurich Portugal
Rua Barata Salgueiro, 41 | 1269-058 Lisboa | www.zurich.com.pt

Marketing e Comunicação Institucional
Ana Marreiros | Tel. 21 313 3170 | Tlm: 939 989 372 | ana.marreiros@zurich.com