Zurich lidera no Índice Nacional de Satisfação do Cliente
    Zurich lidera no Índice Nacional de Satisfação do Cliente
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    Estudo apresenta resultados comparativos de dez seguradoras

    Zurich lidera no Índice Nacional de Satisfação do Cliente

    25 August 2020

    • Negócio Vida da Zurich conquista o 1º lugar e negócio Não Vida alcança a 2ª posição do estudo.
    • Na variável confiança na marca, ambos os negócios da Zurich – Vida e Não Vida - alcançaram o 2º lugar.
    • O estudo é realizado pelo Instituto Português da Qualidade, pela Associação Portuguesa para a Qualidade e pela NOVA Information Management School da Universidade de Lisboa.
    A Zurich Vida conquistou a 1ª posição do Índice Nacional de Satisfação do Cliente do estudo European Customer Satisfaction Index - ECSI Portugal 2020. Numa escala de 0 a 10, a Zurich Vida atingiu o índice de 7,95 pontos. No mesmo estudo, a Zurich Não Vida alcançou o 2º lugar no Índice Nacional de Satisfação do Cliente, onde obteve um índice de 8,03 pontos. Na variável confiança na marca ambos os negócios da Zurich alcançaram o 2º lugar: o negócio Vida atingiu uma avaliação de 8,16 e o negócio Não Vida uma avaliação de 8,34.
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    “Esta validação externa é uma prova do empenho, entrega, dedicação e profissionalismo de todos aqueles que integram o ecossistema de prestação de serviço ao cliente, sejam colaboradores, Agentes, Corretores ou prestadores de serviços. A excelência no serviço ao cliente é o grande objetivo da #ZurichExperience que tem uma única prioridade: manter este serviço no padrão mais elevado possível, seja através de experiências no mundo offline ou no online”, afirma Artur Lucas, Diretor de Marketing e Comunicação da Zurich Portugal.
    O ECSI Portugal 2020 foi realizado pelo Instituto Português da Qualidade, pela Associação Portuguesa para a Qualidade e pela NOVA Information Management School da Universidade de Lisboa, durante o período de maio a junho de 2020, apresentando resultados comparativos de 10 seguradores. Para além da satisfação e confiança na marca, o estudo avalia também a imagem, expectativa, qualidade apercebida, valor apercebido, reclamações e lealdade dos clientes. Foram entrevistados cerca de 250 clientes de cada segurador alvo do estudo, indivíduos com mais de 18 anos e com experiência de aquisição de seguros.
    A Zurich Portugal faz parte do Grupo Zurich e está em Portugal há mais de 100 anos. Conta com cerca de 500 colaboradores, 19 escritórios próprios e uma rede de mais de 2.500 Agentes de Seguros que servem mais de 620 mil clientes.

    Zurich Insurance Group (Zurich) é um segurador líder multinacional que opera em mercados globais e locais. Com cerca de 55 mil colaboradores, oferece uma ampla gama de soluções de seguro Vida e Não-Vida, em mais de 215 países e territórios. Entre os clientes Zurich estão clientes individuais, pequenas, médias e grandes empresas, incluindo multinacionais. O Grupo foi fundado em 1872 e está sediado em Zurique, Suíça.

    Zurich Insurance Group Ltd (ZURN) está listado no SIX Swiss Exchange e tem o nível I no programa American Depositary Receipt (ZURVY), que é transacionado fora da bolsa no OTCQX. Para mais informações, consultar www.zurich.com.

    A Zurich Portugal faz parte do Grupo Zurich e está presente no país desde 1918.


    Para mais informações:

    Zurich Portugal
    Rua Barata Salgueiro, 41 | 1269-058 Lisboa | www.zurich.com.pt

    Marketing e Comunicação Institucional
    Ana Marreiros | Tel. 21 313 3170 | Tlm: 939 989 372 | ana.marreiros@zurich.com

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