Microsoft apresenta novas ferramentas de IA agêntica para transformar o setor do retalho

Lisboa, 07 de abril de 2026 – A Microsoft anunciou uma nova vaga de soluções de Inteligência Artificial (IA) agêntica desenvolvidas para modernizar em profundidade a operação do retalho, introduzindo capacidades de automação inteligente transversais a todo o ecossistema – da experiência do consumidor ao merchandising, das operações de loja à gestão logística. As novas tecnologias introduzem uma camada integrada de inteligência que permite às equipas trabalhar com maior rapidez, precisão e contexto, apoiando decisões em tempo real e elevando o nível de eficiência num setor cada vez mais desafiante e competitivo.

Nas áreas de merchandising, marketing, operações de loja e gestão de encomendas, as soluções desenvolvidas pela Microsoft proporcionam uma camada de inteligência interligada que transforma fluxos de trabalho fragmentados num modelo de execução coordenado. Ao dotar as equipas de ferramentas sensíveis ao contexto, capazes de antecipar e agir, a Microsoft está a acelerar a transição desta indústria para um sistema operativo unificado e orientado pela inteligência, concebido para acompanhar o ritmo acelerado do setor do retalho.

“Os retalhistas que terão maior sucesso são aqueles que conseguirem unificar o seu negócio através de uma inteligência que alcance todos os pontos da cadeia de valor”, afirma Kathleen Mitford, Corporate Vice President of Global Industry da Microsoft. “Com a IA agêntica da Microsoft, os retalhistas podem automatizar os processos que os atrasam e potenciar os que os distinguem, permitindo decisões mais rápidas e relações mais sólidas com os clientes, enquanto preparam as suas operações para o futuro.”

A IA está a transformar a forma como os consumidores fazem compras. A Adobe revelou que o tráfego de comércio eletrónico impulsionado pela IA para a época festiva de 2025 aumentou 693% em comparação com 2024. Este aumento ilustra a importância de associar um envolvimento autêntico com a marca a um processo de checkout sem complicações, ajudando os retalhistas a gerar valor no momento em que surge a intenção de compra.

Para responder a esta necessidade, a Microsoft desenvolveu o Copilot Checkout, uma solução que permite ao consumidor concluir compras diretamente no Copilot, sem necessidade de visitar páginas externas. Esta capacidade elimina passos intermédios, reduz abandono no processo de checkout e liga, de forma direta, o momento de descoberta do produto ao momento de compra. A solução já está disponível nos Estados Unidos e conta com integrações com parceiros como PayPal, Shopify e Stripe, bem como com várias marcas líderes e vendedores de plataformas digitais.

A Microsoft introduziu ainda um novo conjunto de agentes conversacionais orientados para o comércio e retalho. Os Brand Agents, disponíveis para clientes do Shopify, são treinados com base no catálogo de produtos de cada marca, respondem a perguntas detalhadas sobre os produtos, envolvem os compradores em conversas naturais e alinhadas com a identidade da marca, orientando o cliente desde o momento em que encontra o produto até à decisão de compra. Em paralelo, o modelo de agente de compras personalizado no Copilot Studio oferece uma estrutura flexível para retalhistas que pretendam desenvolver experiências ainda mais personalizadas, oferecendo recomendações contextuais e integração fluida com canais digitais e físicos.

Para apoiar a necessária qualidade e consistência dos dados de produto, a Microsoft disponibiliza em pré‑visualização pública o novo Catalog Enrichment Agent template, no Copilot Studio. Esta solução automatiza a extração de atributos do produto a partir de imagens, complementa a informação com insights sociais e organiza dados de forma estruturada, permitindo criar catálogos mais completos e aumentar a relevância das recomendações feitas ao consumidor, uma capacidade essencial para alimentar processos de personalização avançada e para elevar a qualidade da experiência omnicanal.

Os retalhistas continuam a debater-se com uma elevada rotatividade e com a escassez de colaboradores qualificados e muitos colaboradores não têm acesso a ferramentas digitais que os possam ajudar a atender os clientes de forma mais eficaz. Neste contexto, a Microsoft desenvolveu o Store Operations Agent template, também em pré‑visualização pública, no Copilot Studio. Esta solução disponibiliza uma interface em linguagem natural que permite a colaboradores e responsáveis de loja aceder rapidamente a informações sobre inventário, políticas internas ou procedimentos, enquanto recomenda prioridades operacionais com base em fatores como tráfego, tendências de vendas, meteorologia ou eventos locais. O agente inteligente do sistema permite alertar para exceções, sugerir ações e apoiar a tomada de decisões de forma mais informada, contribuindo para operações mais ágeis e equipas mais capacitadas.

As novas soluções de IA agêntica da Microsoft marcam um ponto de viragem para os retalhistas na era da IA, proporcionando-lhes as ferramentas necessárias para antecipar mudanças, operar com maior eficiência e proporcionar experiências que reflitam os valores da sua marca. Os agentes inteligentes ajudam a automatizar fluxos de trabalho críticos no retalho, desde a gestão de inventário e integração de produtos até à obtenção de insights de merchandising em tempo real, libertando as equipas para se concentrarem na estratégia e na inovação, enquanto impulsionam resultados comerciais mensuráveis. Ao combinar uma integração empresarial profunda com inovação responsável, a Microsoft está a ajudar os retalhistas a construir negócios mais sólidos e relações duradouras com os clientes para o futuro.