Microsoft lança os primeiros agentes autónomos para Microsoft Studio e Dynamics 365

· Capacidade de criar agentes autónomos com o Copilot Studio disponível para public preview no próximo mês.

· Microsoft introduziu dez novos agentes autónomos no Dynamics 365 para escalar a capacidade de todas as equipas de vendas, serviços, finanças e supply chain.

· Atualmente, 60 por cento das empresas da Fortune 500 estão a utilizar o Microsoft 365 Copilot para acelerar os resultados empresariais e capacitar as suas equipas.

Lisboa, 21 de outubro de 2024 – A Microsoft acaba de anunciar o lançamento dos primeiros agentes autónomos para Copilot Studio (que passam de private para public preview em novembro) e para Dynamics 365 (já disponíveis). Estes agentes serão responsáveis por recorrer à Inteligência Artificial (IA) para executar autonomamente processos empresariais – como gerar e processar vendas ou automatizar cadeias de abastecimento – libertando assim tempo aos profissionais e equipas dedicadas para tarefas mais estratégicas.

Atualmente, 60 por cento das empresas da Fortune 500 estão a utilizar o Microsoft 365 Copilot para acelerar os resultados empresariais e capacitar as suas equipas. Com a chegada dos novos agentes autónomos, a Microsoft pretende capacitar o tecido empresarial a dar o passo em frente. Para isso, a empresa tecnológica irá disponibilizar já a partir de novembro para public preview uma série de novas funcionalidades no Copilot Studio, incluindo a capacidade de criar agentes autónomos, permitindo a developers repensar processos críticos de negócios com recurso a IA. Estes agentes baseiam-se no contexto dos dados de trabalho no Microsoft 365 Graph, sistemas de registo, Dataverse e Fabric, e podem apoiar tudo, desde o help desk de TI até à integração de novos colaboradores, atuando como um assistente pessoal para vendas e serviços.

A par disto, a Microsoft anunciou ainda a introdução de dez novos agentes autónomos no Dynamics 365, com o objetivo de aumentar a capacidade das equipas de vendas, serviços de apoio, financeiros, e cadeia de valor das organizações. Deste grupo, destacam-se os seguintes agentes:

· Agente de Qualificação de Vendas: Numa profissão onde o tempo literalmente equivale a dinheiro, este agente permite aos vendedores concentrar o seu tempo nas oportunidades de vendas mais prioritárias, enquanto o agente pesquisa leads, ajuda a priorizar oportunidades e orienta o contacto com os clientes através de e-mails e respostas personalizadas.

· Agente de Comunicação com Fornecedores: Este agente permite aos clientes otimizar a sua cadeia de abastecimento e minimizar interrupções dispendiosas, monitorizando autonomamente o desempenho dos fornecedores, detetando atrasos e respondendo em conformidade – libertando as equipas de compras de monitorização manual demorada e resolução de problemas.

· Agentes de Intenção do Cliente e Gestão de Conhecimento do Cliente: Uma empresa tem apenas uma oportunidade para causar uma boa primeira impressão, e estes dois agentes são transformadores para as equipas de atendimento ao cliente que enfrentam altos volumes de chamadas, escassez de talentos e expectativas crescentes dos clientes. Estes agentes trabalham em estreita colaboração com os representantes de atendimento ao cliente, aprendendo a resolver problemas dos clientes e adicionando autonomamente artigos baseados em conhecimento para expandir as melhores práticas em toda a equipa de atendimento.

À medida que estes agentes ganham relevância nas empresas, torna-se fundamental garantir que organizações dispõem de uma estrutura robusta e segura de governance. Nesse sentido, todos os agentes, disponíveis através do Dynamics 365, seguem os mesmos princípios de IA responsável e EDP (Enterprise Data Protection) – ou seja, os dados nunca saem do limite de segurança do Microsoft 365 e tudo acontece dentro do ambiente de trabalho do utilizador.

A Microsoft planeia criar muitos mais agentes no próximo ano, que darão aos clientes a vantagem competitiva de que precisam para garantir o futuro das suas organizações.

Para capacitar os seus clientes, a Microsoft tem vindo a partilhar a forma como está a implementar processos empresariais centrados em IA com o Copilot e estes agentes. Líderes e colaboradores de todo o mundo têm vindo a reimaginar processos empresariais das mais diversas áreas ou setores de atividade para ampliar o seu impacto e gerar maiores resultados empresariais.

Por exemplo, uma equipa de vendas obteve receitas 9,4% superiores por vendedor e aumentou em 20% os seus negócios. Graças ao Copilot, uma equipa consegue dar resposta aos seus clientes cerca de 12% mais rapidamente. Já a equipa de Marketing da Microsoft está a registar um aumento de 21,5% na taxa de conversão em Azure.com a partir de um agente personalizado concebido para dar apoio aos clientes. Enquanto ao nível dos Recursos Humanos, o agente Copilot de self-service para colaboradores está a ajudar a responder a perguntas com uma precisão superior a 42%.

Leia mais sobre as capacidades dos agentes autónomos nos blogs do Copilot Studio e do Dynamics 365.

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