Guestcentric antecipa tendências hoteleiras para 2024

18 December 2023

- Reservas para o 1º trimestre de 2024 em linha com período homólogo de 2023;
- Estabilização da procura por viagens;
- Importância para o negócio das viagens de negócios e de bleisure;
- Aumento do uso de Inteligência Artificial (IA) para melhorar a experiência dos hóspedes;
- Importância da tecnologia numa ótica de sustentabilidade económica;
- Relevância da estratégia de CRM na era da personalização.

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A Guestcentric, líder no fornecimento de soluções inovadoras para hotéis, prevê as tendências-chave que deverão influenciar decisivamente as viagens e o turismo em 2024. Destaca-se a estabilização da procura de viagens, o aumento do uso de Inteligência Artificial (IA) e a adoção generalizada do HyperCommerce pelos hoteleiros.

Para 2024, a Guestcentric prevê que a procura por viagens se estabilize, reflexo do aumento nos custos de vida e o seu efeito nas despesas discricionárias dos consumidores. As viagens de grupo motivadas por negócios – conferências, congressos e reuniões entre outros – mantêm-se robustas, comprovando o interesse e entusiasmo sustentado por estes eventos.

Para o início de 2024 e, com base nos dados do portfólio de hotéis na plataforma da Guestcentric, prevê-se que, pese embora as reservas para dezembro de 2023 tenham ultrapassado os níveis de 2022, as reservas para o primeiro trimestre de 2024 estão a níveis muito próximos do mesmo período em 2023.

Estes dados reforçam a importância de os hoteleiros se manterem com foco no negócio, mas também ágeis nas suas estratégias comerciais, para responderem rapidamente a um mercado em constante mutação.

A Inteligência Artificial (IA) continuará a revolucionar as operações hoteleiras em 2024, melhorando e otimizando os serviços prestados aos hóspedes – desde um check-in mais personalizado até uma estadia num tipo de quarto mais ajustado às suas preferências.

A adoção pelos hotéis do HyperCommerce também surge como uma estratégia transformadora, simplificando o panorama tecnológico complexo dos hotéis e transformando a experiência do hóspede com as suas ofertas e propostas hiper personalizadas.

É inevitável que nesta era da personalização, o cliente espere cada vez mais que a sua experiência e estadia sejam mais personalizadas. Recomenda-se que os hotéis invistam em desenvolver uma estratégia de CRM com recurso a ferramentas especializadas, para analisar os dados e o perfil do hóspede. Ao conhecer o seu comportamento online, podem criar ofertas alinhadas às preferências do hóspede. Além disso, à medida que a procura por experiências personalizadas aumenta, a Guestcentric prevê para 2024, uma transição gradual para preços baseados nos atributos específicos do hotel, especialmente em termos da localização do quarto e das comodidades que este oferece.

A sustentabilidade continua a ser um pilar na estratégia dos hotéis, com foco nas Pessoas, no Planeta e na Rentabilidade. Para responder às expectativas cada vez mais elevadas e complexas dos clientes, e face aos desafios que enfrentam os hotéis para atrair e reter colaboradores, a Guestcentric recomenda que os hotéis usem a tecnologia numa óptica de sustentabilidade económica - reduzindo os custos operacionais e melhorando a produtividade das suas equipas.

Outras tendências incluem novos modelos de negócios e oportunidades para os hotéis desenvolverem fontes de receitas adicionais. É uma evolução transformadora na indústria hoteleira e espelha o modelo das companhias aéreas, na melhoria e no aperfeiçoamento da experiência do hóspede. Ao destacar este novo paradigma de negócios, a Google alertou para o decréscimo nas reservas de viagens de lazer em 2023. Pelo seu lado, a Guestcentric previu um potencial redirecionamento da procura para as viagens corporativas e também de bleisure (business + leisure), sublinhando a importância de uma adaptação estratégica - e rápida - pelos hotéis.

Além disso, recomenda-se fortemente que os hotéis intensifiquem e invistam nas suas estratégias de redes sociais, especialmente em plataformas como o Instagram e o TikTok, para alcançar e envolver efetivamente um público-alvo mais amplo, numa era em que a atenção do consumidor é cada vez mais limitada. Olhando para o panorama que se avizinha em 2024, vemos os hotéis focados no crescimento dos seus canais de vendas diretas, tornando-os prioritários através de ofertas exclusivas, incentivos personalizados e programas de fidelização robustos.

Pedro Colaço, CEO da Guestcentric, resume assim as tendências identificadas: "Estas tendências servem como uma bússola para assegurar aos hoteleiros um crescimento sustentável do seu negócio, mantendo e desenvolvendo experiências excepcionais para os seus hóspedes. A chave está na capacidade de adaptação, na abertura à inovação e num compromisso genuíno em superar as expectativas dos clientes. Ao alinhar as suas estratégias a estas tendências, os hotéis conseguirão impactar o seu cliente de forma duradoura, assegurando assim as suas posições de liderança na indústria - não apenas em 2024, mas também nos anos vindouros."

Sobre a GuestCentric:
A Guestcentric é uma empresa líder de software e serviços de marketing digital na cloud, que permitem aos empresários hoteleiros comunicar a sua marca online e promover o seu produto e serviços, ligando-se aos seus clientes em todas as plataformas digitais.

A plataforma “todo-em-um” da Guestcentric fornece aos hotéis a única solução unificada, que acompanha e gere a viagem online dos seus hóspedes: websites premiados e de alto impacto; um motor de reservas integrado, simples e intuitivo de usar; ferramentas de marketing e de publicação nas redes sociais; um código de GDS de cadeia e um gestor de canais para distribuir o inventário de quartos em canais como Amadeus, Booking.com, Expedia, Galileo, Google, Sabre, TripAdvisor, entre centenas de outros.

A Guestcentric orgulha-se de ser um fornecedor de soluções que maximizam as reservas directas, tanto para cadeias hoteleiras, como para hotéis independentes ou membros de consórcios como Design Hotels, Great Hotels of the World, Leading Hotels of the World, Relais & Chateaux, Small Luxury Hotels e Small Danish Hotels. A GuestCentric está presente no Skift Travel Tech 250: uma lista de referência das 250 empresas tecnológicas consideradas as mais inovadoras no sector das viagens.

Para mais informações, por favor contactar:
Rita Santiago – rita.santiago@lift.com.pt – +351 918 655 125
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Rita Santiago

Senior Communication Consultant at Lift Consulting

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